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常见问题

西安家电购物网 / 2009-06-25

问：为什么我无法登陆商城？: 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？: 答：西安家电购物网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订购商品是否含有发票？: 答：所购商品均自带正规发票。可要求开具普通发票或增值税专用发票，只需在下单时在备注中说明所需发票种类、抬头等并根据商城要求提供相关信息(提供相关信息主要针对开具增值税专用发票的客户）。
问：订单得到确认后我该做什么？: 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的订单”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？: 答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：货物发出后几日可到达客户手中?: 答：正常情况下：
邮局普通包裹：7至15天左右(地域差异）
邮局普通快包：7至10天左右(地域差异)
快递运输：3天左右送达(送货上门)
铁路运输：根据收货人地址而定，一般情况下需要3至5天左右。
问：货物运输中造成的损坏如何处理？: 答：在签收货物时发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：周末是否可以上门提货？: 答：北京正常提供上门提货服务，提货时间是9：00——17：00。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？: 答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退货”
问：在哪能填写汇款信息？: 答：首先要在西安家电购物网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“用户中心”，点击左侧的“我的订单”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：如何提交会员升级申请？: 答：在西安家电购物网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“用户中心”，点击左侧的“欢迎页”，填写并提交相关信息，即可进行升级申请，申请会在24个工作小时内进行处理。
问：怎样咨询商品的详细信息？: 答：请您在首页“留言板”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？: 答：在西安家电购物网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“用户中心”，进入后点击左侧的“我的订单”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。
问：工作时间？: 答：订单处理时间北京为周一至周日9：00—17：00；; 注：如遇国家法定节假日，则以商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？: 答：在留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？: 答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司400免费电话，客服人员会帮您解决。
问：关于送货时间问题？: 答：主要看订购的商品状态，商品在都有现货的情况下，中午十二点前下好订单并支付货款，我们在查收到汇款后，正常情况当天或隔天就可以为您发出货物；如果您订购的商品中有预定商品，则需要进行配货，正常情况下，配货需要三到四天，等配货的商品到齐后再统一发货，详情可以关注您的订单状态。
问：拍卖成功后如何转成订单？: 答：在西安家电购物网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“用户中心”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。
问：我要指定的时间内送货怎么办?: 答：如果您有特定的送货时间,请在下订单时在“订单备注”中注明。如果已经下完订单，请及时在“针对订单留言”中留言。